让客户参与他们的IT项目

Posted by 冰河 at 18:18 Add comments 4,056 Views
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一些客户喜欢对他们的项目袖手旁观。大多数的项目经理最初可能也喜欢这样——有自由发挥的空间以及工作时不受客户接连不断的电话骚扰,没有频繁的询问和要求。这一切棒极了——但是缺少用户的参与通常不是好事。下面一起来看这样做的潜在问题。

范畴管理

如果在项目伊始客户隔墙把需求丢给软件公司并且除此之外极少参与,你可以相对肯定的是交付的产品会在某些方面不满足要求。尽管我们希望需求从项目开始 就一成不变,但是我们都知道事实并非如此。规划会议(处理得当时)几乎总是会增加新需求并且为当前需求补充细节。如果这种详细的规划不能或者没有客户参 与,那么最终的产品可能不会满足客户的要求。

客户开销

专业服务组织平均会收取客户接近200美元/小时。如果客户方无人参与,通常会导致项目组花费更多的时间收集必要信息、获取更多详细需求、重置期望、管理项目和制定最终可行方案。

客户时间和软件公司时间通常不是对等的,但是客户时间不会值200美元/小时——更有可能的是那个价格的三分之一。假定如此,客户每花1小时帮助管理项目事实上就可以节约客观的成本——前提是你要让他们的任务和参与对项目的成功开展有利。

客户满意度

有些客户可能希望你处理一切,并且只在必要的时候让他们知道即可。事实上(不论你承认与否),客户希望你迎合他们并且与他们携手共进。他们对项目进展知道的越少,越是感到不安。因为他们开始怀疑和担忧。

保证客户信息灵通,即使他们似乎并不想知道。这是让客户充满信心并最终满意的最好方法。想法设法让客户参与项目会强迫他们与你保持联系并且了解项目最新进展。

让客户参与进来

运用创意为客户在项目中量身打造需要他们处理的任务。从根本上讲要尽一切可能让用户参与进来。

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